Nosso CallCenter

O Grupo PLL possui um grande Call Center e área de Back Office. São dois espaços modernos, inovadores e compostos por profissionais altamente capacitados.

Aqui, são atendidos os clientes dos principais fabricantes de celulares que ligam para consultar o status de suas ordens de serviços tanto em garantia quanto em orçamento.

O Grupo PLL atende também os clientes de seguradoras que possuem atendimento em andamento em alguma das assistências técnicas do Grupo.

Você pode contar com suporte telefônico, e-mail, SMS e via chat, além de uma área de Ouvidoria, responsável por garantir a qualidade das equipes de atendimento do Grupo PLL.

Há um setor de cobrança próprio, responsável pela cobrança da franquia dos seguros de quebra acidental e roubo e furto de celulares e tablets.

Principais diferenciais do Call Center PLL:

Call Center próprio.

Certificação 9001 pela empresa SGS Group Internacional.

20.000 mil atendimentos mensais.

60 posições de atendimentos.

Atendimento ativo e receptivo via Chat online.

Serviço de cobrança de pagamento de franquia.

Ferramenta de PABX da empresa Dígitro – EASYCALL.

URA para direcionamento dos clientes.

Sistema de gestão de relacionamento (CRM).

Gravação de chamadas.

Gestão de filas.

Envio e recebimento de SMS.

Discador automático.

Callback e click to call.

Protocolo de atendimento.

Indicadores de gestão de atendimento.